こんばんわ♬
10日仕事10日遊び10日自分磨き
で魂の喜び生き方をするYOKOです♡
突然ですが、皆さんは
GOTOトラベルで旅行とかされていますか？
私は先月、京都にいき、
今月は熊本に行く予定♬
熊本は、神様にご挨拶に行くんだ〜〜〜(*’▽’*)
って、なんの事かわからないですよね
スピリチュアルの先生が、熊本の神社の神様が
呼んでるからご挨拶に行っておいで！
と行ってくれたので♬
そこってね、宇宙と繋がってる場所らしく、、、
（って気持わるいっスカ:(；ﾞﾟ’ωﾟ’):）
まあ、私は楽しみなんだ(*^▽^*)
さて、今日は
お客様が不満があった時に
言ってくれる？
言ってくれない？
について考えていきましょう♬
お客様が来なくなる理由って
やっぱり毎回のちょっとした不満の積み重ねです
おつきあいが長くなるとお互いちょっと慣れてきて・・
お客様も不満を抱えてる。
かもしれませんよね(＞人＜;)
（そんならないように気をつけてはいるはずですが・・）
先日、私のサロンでもこんなことがありました
持病をお持ちのお客様（A様）の
お気持ちを初回に伝えてくれていました
で、サロンに通うようになり体調も
よくなっている！と喜ばれていました。
が、先日、ご意見をいただきました。
持病については言わないで欲しい。
と初回に言っていたのに昨日、サロンで言われた・・
回を重ねると、担当者は忘れて
口にし始めるようになる。と。
今までもそれが嫌になって変えてきた、、、と。
この気持ちを理解して欲しいとのご意見でした
今までみたいにサロンを変えることもできたのに
正直に、言ってくれるってことは好きだから言ってくれた訳で・・
本当にお客様の率直なご意見はありがたいことです。
担当スタッフともきちんと話をし、「そんなつもりはなかった」ではなく
持病を抱えているお客様の気持ちを想像し、最初に言っていたことを
忘れないで、１回１回を大切にすること。と話しました。
もちろん、人が行うことなのでちょっとしたニュアンスなどで
こちらが意図しない受け取り方をされることもありますよね。。
だからこそ、何かあったら言ってくれた方が
サロン側としたらありがたいですよね。
きちんと謝ることもできるし、
次がら変えることもできますよね。
ですので、お客様からのご意見は
怖がらずになんでも聞ける体制を整えましょう！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊
では質問です
お客様のご要望やご意見を言いやすくするために
どんな取り組みをしていますか？
私のサロンでは
①口頭で、なんでも言ってくださいね。と常に言っています。
（ただ、これだけだと言える人と言えない人に分かれますので・・・）
②アンケートを行う
定期的にアンケートを実施することで直接言いづらい方には有効です
（LINEで送ったり紙で記入してBOXに入れてもらったり。。と無記名でもOKにします）
目的は、
お客様が口にしてくれればこちらも気づけるということ、
気づけば変えられる。
それはとても必要なことなのですね♬
＊＊＊＊＊＊＊＊＊
私のサロンでは日頃からこの取り組みを
しているからお客様が我慢しないで
なんでも言ってくれるのです。
そして、長く通ってくれることに繋がるのですね！
長く長く通ってくださるお客様を増やせば経営も安定します。
そのためには『信頼関係』の構築！は必須ですね♬
一人で頑張っているサロンオーナーさんを応援しています！
私が主催している
ビジネス相談コミュニティクラブYumekana
（一人でビジネスしているとちょっとしたことで行き詰り相談できたらいいな〜なんて思いませんか？そんな気軽な相談できる場です）
https://cheardorajapan.wixsite.com/yumekanaclub
個別相談でもアドバイスしています！
（個別にじっくりと自分にあうアドバイスが欲しいかたはこちら）