予約でガラガラ
な状態から
な状態から
予約でいっぱいの
愛されサロンになるために、
愛されサロンになるために、
実際に私のサロンでしている事を
真似できるようにお伝えしていきますね^ ^
真似できるようにお伝えしていきますね^ ^
お写真のM様はかれこれ7年以上
お通いいただいているお客様です。
私のサロンではこのような
長い長いお客様が沢山いらっしゃいます。
長い長いお客様が沢山いらっしゃいます。
サロンの安定した売上を作るには
「新規集客」も大切ですが
「新規集客」も大切ですが
「コアファン」も大切なのです。
今日はコアファンの作り方を
ご紹介します♬
ご紹介します♬
「２：８の法則」って知っていますか？
顧客全体の２割の優良顧客
が売上の８割をあげているという法則のことなのです
が売上の８割をあげているという法則のことなのです
図にするとこのような感じです。
ですので、上位２０％の優良顧客に
差別化してサービスする事で
サロンの８０％の売上が
維持できるという事なのです。
差別化してサービスする事で
サロンの８０％の売上が
維持できるという事なのです。
お客様全ての人を平等なサービスを
するのではなく、
上位２０％の優良顧客様に対して
特別なサービスをる作るのです。
するのではなく、
上位２０％の優良顧客様に対して
特別なサービスをる作るのです。
ちなみに、優良顧客というのは
ざっくりと「頻度高く」
「購入額の多い」「より最近」
買ってくれた顧客のことを言います。
ざっくりと「頻度高く」
「購入額の多い」「より最近」
買ってくれた顧客のことを言います。
まずは、顧客のデータを調べる
ところから始めます。
ところから始めます。
あまり細かくすると大変ですので、
例えば２０１７年で使用した金額・
回数・最近も通っている。
などで調べてみてください。
例えば、お写真のM様のように７年も
フェイス１回・ボディ１回の月２回
ご来店されます。
フェイス１回・ボディ１回の月２回
ご来店されます。
そしてお化粧品も購入してくださっています。
大体ひと月に５万円〜８万円ぐらい
使ってくださっています
大体ひと月に５万円〜８万円ぐらい
使ってくださっています
とう方もいれば
１年前から通ってくれていて
月に１回16,000円の方もいますよね。
月に１回16,000円の方もいますよね。
そのように使用金額や頻度などを
調べて欲しいのです。
調べて欲しいのです。
その上位の方に特別なサービスを
していきます〜^ ^
していきます〜^ ^
続きは明日お伝えしますね♬