リピート

一生お願いするわ!と7年も通ってくださるお客様を作る秘訣!

予約でガラガラ
な状態から
予約でいっぱいの
愛されサロン
になるために、
実際に私のサロンでしている事を
真似できるようにお伝えしていきますね^ ^
お写真のM様はかれこれ7年以上
お通いいただいているお客様です。
私のサロンではこのような
長い長いお客様が沢山いらっしゃいます。
サロンの安定した売上を作るには
「新規集客」も大切ですが
「コアファン」も大切なのです。
今日はコアファンの作り方を
ご紹介します♬

「2:8の法則」って知っていますか?

顧客全体の2割の優良顧客
が売上の8割をあげているという法則のことなのです
図にするとこのような感じです。
ですので、上位20%の優良顧客に
差別化してサービスする事で
サロンの80%の売上が
維持できるという事なのです。
お客様全ての人を平等なサービスを
するのではなく、
上位20%の優良顧客様に対して
特別なサービスをる作るのです。
ちなみに、優良顧客というのは
ざっくりと「頻度高く」
「購入額の多い」「より最近」
買ってくれた顧客のことを言います。
まずは、顧客のデータを調べる
ところから始めます。

あまり細かくすると大変ですので、
例えば2017年で使用した金額・
回数・最近も通っている。

などで調べてみてください。

例えば、お写真のM様のように7年も
フェイス1回・ボディ1回の月2回
ご来店されます。
そしてお化粧品も購入してくださっています。
大体ひと月に5万円〜8万円ぐらい
使ってくださっています
とう方もいれば
1年前から通ってくれていて
月に1回16,000円の方もいますよね。
そのように使用金額や頻度などを
調べて欲しいのです。
その上位の方に特別なサービスを
していきます〜^ ^
続きは明日お伝えしますね♬

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