２０１８お見合い大作戦！

 

”またお願いするわ！”と
体験会を運命の１回にして
リピーターを倍増させる
８つのポイント

 

 

をお伝えしています。

 

 

初回ご体験できたお客様に

 

ほんの少しのポイントで、
「また来たい」と思い、

 

 

2回目以降のお客様も
「これからも通おう！」
と思うきっかけを与える
ことができます！

 

 

１１年間サロンを続けている
私のサロンで行なっている
リピーターを増やす
コツを紹介しますね

 

 

 

ステップ１）予約受付

今の時代は予約受付は

①メール（WEB)

②電話

 

の２つが主流かと思います

 

 

・話をする
・文章でのやり取り

 

という違いはありますが
基本的な考え方は同じですので
考え方を知ってくださいね

 

 

まず、メールや電話で予約の
問い合わせが来ますよね！

 

その時に、日程だけの
返事をするのはNGです

 

 

忘れてはならないのは
『また通ってもらうリピーター』
を増やしたい

 

 

のですから、
日程だけのやり取りじゃなく、

 

『お！この人感じがいいな』

 

『このお店安心できそうだな』

 

などの、良い印象を与える
こと

 

と

 

 

『絶対に行きたいな！』

 

 

と思ってもらう
大切なステップです

 

 

こういう経験はありませんか？

 

 

飲食店や美容院・サロンなどの
予約の電話をしたら、

 

 

電話の相手が
感じがよくなかったり・・・
つっけんどんだったり・・・
なんか嫌な感じ。

 

そんな時、%LAST_NAME%さんは
どうしますか？

 

 

私は、そこのお店には
行きません

 

せっかく行ったのに
店員の感じが悪くて
嫌な時間を過ごすのも
勿体無いし、
そういうお店の提供している
商品の質って
やはりそれなりだと思うのです。

 

 

商品の質とサービスの質って
やはり比例していると感じています

 

 

この電話やメール１つの対応で
そのお店はお客様を一人逃して
しまうことですよね。

 

 

いくらフェイスブックやブログ・
広告活動を一生懸命やっても
この１本の予約の受付を
大切にしなかったら
全ての努力が台無しです。

 

 

ですので、この「予約受付」は
これから来店されるお客様が
行くのが楽しみ〜♡な感情を
生み出す大切なポイントです

 

 

日程だけではなく
楽しく会話しながら
打ち解けておくと
初回来店率も高くなり
ドタキャン防止にも繋がりますし、
楽しみに期待して
ご来店してくれるようになります

 

 

〜大切なポイント〜

 

 

＊お悩みを聞く

（肩こり・疲れとり・・など
悩みを聞くだけではなく、
自分のサロンに何を
期待しているかを
知りたいということです）

 

＊どのように解決してきたか聞く

（どのような形で解決してきたか
過去の傾向を把握したい）

 

 

その上で、

 

こちらの他のサロンでは
受けることができない
自分のサロンの強みを
伝えます

 

 

例えば私のサロンでは

 

＊スタッフが3名の
　小さなサロンなので
　大手サロンのように
　沢山のお客様の予約を
　受け入れていない事を
　伝えています

 

　→理由として
（マンツーマンの
オーダーメイド手技のため
一人一人のお客様に
じっくり時間をかけて
お手入れしているから）

＊リピーターさん（会員様）の
　予約を優先してお取りしている　

　→理由として
（通ってくださっている方の
結果を出す為に予約を取りやすく
している）

 

 

このように大手サロン・
他のサロンには無い

 

私のサロンならではの
強みを知ってもらうという事
ですね

 

ここまでを楽しい会話で
知ってもらい
『なんか楽しみだわ♡』
と思ってもらえたら
当日のカウンセリングも
スムーズに進む確率が
高くなります！！

 

そして最後に

 

 

当日は〇〇様のお悩みを
解消でき効果が出せるように
準備してお待ちしておりますので
楽しみにご来店くださいね♡

 

と締めくくります(^ ^)

 

 

 

 

もちろんメールでは
文章になりますので、
上手にこの辺を伝え
てくださいね♬

 

%LAST_NAME%さんの
サロンを知らないお客様は
不安を抱えていますので、
その不安を解消し、
「このお店は他と違うかも？』
と期待を抱いてくれる「予約受付」
にしたいものですね♬

 

 

 

では、明日は
ご来店のポイントを
お伝えして行きますね！

 

 

お楽しみに〜♬