カウンセリングリピート

1回だけで終わらせない!絶対リピーターにさせるためのポイントその1

2018お見合い大作戦!

 

”またお願いするわ!”と
体験会を運命の1回にして
リピーターを倍増させる
8つのポイント

 

 

をお伝えしています。

 

 

初回ご体験できたお客様に

 

ほんの少しのポイントで、
「また来たい」と思い、

 

 

2回目以降のお客様も
「これからも通おう!」
と思うきっかけを与える
ことができます!

 

 

11年間サロンを続けている
私のサロンで行なっている
リピーターを増やす
コツを紹介しますね

 

 

 

ステップ1)予約受付

今の時代は予約受付は

①メール(WEB)

②電話

 

の2つが主流かと思います

 

 

・話をする
・文章でのやり取り

 

という違いはありますが
基本的な考え方は同じですので
考え方を知ってくださいね

 

 

まず、メールや電話で予約の
問い合わせが来ますよね!

 

その時に、日程だけの
返事をするのはNGです

 

 

忘れてはならないのは
『また通ってもらうリピーター』
を増やしたい

 

 

のですから、
日程だけのやり取りじゃなく、

 

『お!この人感じがいいな』

 

『このお店安心できそうだな』

 

などの、良い印象を与える
こと

 

 

 

『絶対に行きたいな!』

 

 

と思ってもらう
大切なステップです

 

 

こういう経験はありませんか?

 

 

飲食店や美容院・サロンなどの
予約の電話をしたら、

 

 

電話の相手が
感じがよくなかったり・・・
つっけんどんだったり・・・
なんか嫌な感じ。

 

そんな時、%LAST_NAME%さんは
どうしますか?

 

 

私は、そこのお店には
行きません

 

せっかく行ったのに
店員の感じが悪くて
嫌な時間を過ごすのも
勿体無いし、
そういうお店の提供している
商品の質って
やはりそれなりだと思うのです。

 

 

商品の質とサービスの質って
やはり比例していると感じています

 

 

この電話やメール1つの対応で
そのお店はお客様を一人逃して
しまうことですよね。

 

 

いくらフェイスブックやブログ・
広告活動を一生懸命やっても
この1本の予約の受付を
大切にしなかったら
全ての努力が台無しです。

 

 

ですので、この「予約受付」
これから来店されるお客様が
行くのが楽しみ〜♡な感情を
生み出す大切なポイントです

 

 

日程だけではなく
楽しく会話しながら
打ち解けておくと
初回来店率も高くなり
ドタキャン防止にも繋がりますし、
楽しみに期待して
ご来店してくれるようになります

 

 

〜大切なポイント〜

 

 

*お悩みを聞く

(肩こり・疲れとり・・など
悩みを聞くだけではなく、
自分のサロンに何を
期待しているかを
知りたいということです)

 

*どのように解決してきたか聞く

(どのような形で解決してきたか
過去の傾向を把握したい)

 

 

その上で、

 

こちらの他のサロンでは
受けることができない
自分のサロンの強みを
伝えます

 

 

例えば私のサロンでは

 

*スタッフが3名の
 小さなサロンなので
 大手サロンのように
 沢山のお客様の予約を
 受け入れていない事を
 伝えています

 

 →理由として
(マンツーマンの
オーダーメイド手技のため
一人一人のお客様に
じっくり時間をかけて
お手入れしているから)

*リピーターさん(会員様)の
 予約を優先してお取りしている 

 →理由として
(通ってくださっている方の
結果を出す為に予約を取りやすく
している)

 

 

このように大手サロン・
他のサロンには無い

 

私のサロンならではの
強みを知ってもらうという事
ですね

 

ここまでを楽しい会話で
知ってもらい
『なんか楽しみだわ♡』
と思ってもらえたら
当日のカウンセリングも
スムーズに進む確率が
高くなります!!

 

そして最後に

 

 

当日は〇〇様のお悩みを
解消でき効果が出せるように
準備してお待ちしておりますので
楽しみにご来店くださいね♡

 

と締めくくります(^ ^)

 

 

 

 

もちろんメールでは
文章になりますので、
上手にこの辺を伝え
てくださいね♬

 

%LAST_NAME%さんの
サロンを知らないお客様は
不安を抱えていますので、
その不安を解消し、
「このお店は他と違うかも?』
と期待を抱いてくれる「予約受付」
にしたいものですね♬

 

 

 

では、明日は
ご来店のポイントを
お伝えして行きますね!

 

 

お楽しみに〜♬

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