個人サロンが『集客』『リピート』『商品』の売上を安定できるように、
私がベッド２台のマンションの１室からベッド５台の一軒家サロンにまで
成長できた、現場から得たノウハウをお伝えしています。
今日は『ライバル』ではなく『あなたのサロン』に
予約を入れてくれる方法をお伝えしますね！
私がサロンを自由が丘にオープンしたのは２００７年
私もオープンした時は、お客様もいなく予約がスキスキで
いつも不安と戦っていました・・・
電話がならない日が続くと不安になるんですよね・・・
✅このままお客様が来なかったら潰れちゃう・・・
✅他と何が違うんだろう？？
✅私の何がいけないんだろう？？
✅なんで予約が入らないんだろう？？
予約が入らないと、マイナスな事を考えてしまうんですよね・・・・
ただ、そんな時にしてはいけないNG行動があります！
良い子のみんなはしちゃダメですよ(*’▽’*)
新しい技術を習いにいく！
とか
新しいマシーンを入れる！
とか
クーポン誌に載せる！
とかは、しないでくださいね！
だってだってね、予約が入らないのは『知らないだけ』だから。
そこで今日はどうやって知ってもらい、どうやって予約になるのか？
お客様がどんな心理で予約までの流れを歩んでいるのかお伝えしていきますね！
ここを知ればライバルではなくあなたのサロンにお客様を呼ぶことができるのですから！！
【これで簡単集客！
ライバルよりも集客できる５ステップ】
お客様の予約が欲しい！
そう思いますが、お客様が予約を入れるまでの
ステップを知れば簡単に予約までの誘導を
促すことができます。
そのステップについて解説していきますね！
①認知
②興味
③比較
④不安理由
⑤予約
こういう流れを辿ります！
この流れを知ることでより「きてほしい人に届き、
ライバルより集客できる」ということになるのですね。
では一つ一つ解説していきましょう！！
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その１・・認知
認知とは、なにであなたのサロンを知ってもらいますか？ということ。
いくつかあるのでご紹介していきますね。
ご自分のサロンの場所や対象年齢などによっても変わってくると
思いますので考えながら読み進めてくださいね！
①折込チラシ
・新聞の折込チラシ
・チラシのポスティング
とありますが、私がずっとしてきた集客法です。
私のサロンは駅から離れているので地域密着型を狙っていたので、
ポスティングは効果があったのだと思います
ポスティングの場合、反応率に大きく影響するのはチラシの
キャッチコピーです。
目に留まった瞬間に、相手の注意を惹けるかどうか？これがが
勝負だと思って下さい。
②紹介
お客様にご友人やご家族などを紹介してもらう最も効果的な集客方法
です。
自分が「オススメですよ！」というよりも第三者が「オススメですよ！」
といってくれた方が信頼度も上がりますのでリピート率もグッと上がります
成功のポイントは、どのタイミングで紹介をお願いするかです。
③HP
ブログよりも独自のHPは信頼度が上がります
ユーザーの期待に応える、良質なページを数多く備えたサイトは、
上位表示されるようになっていますのでHPを作っただけで放置している方は
見直ししてくださいね
④ブログ
アメブロに代表される無料ブログは誰もが気軽に取り組める
集客方法の１つですが運営者のドメインを間借りしているので、
独自ドメインのブログより集客力はアップします。
ただリスクも多いです。まず記事が自分の資産にはなりません。
また運営側が一方的に規約が改定することもあるのでその場合は、
全てが無になってしまうということを忘れないようにしましょう。
⑤お茶会・セミナー
お茶会・セミナーで人を集めセミナー終了後に商品を
ご案内するという集客方法です。
自発的に集まった人を対象にするので、成約率は高くなります。
お茶会・セミナーの成功はセミナータイトルで決まります。
⑥YouTube
マッサージ方法など動画で説明した方が分かりやすい場合があります。
YouTubeには、グーグル検索で上位表示されやすいという特徴が
あります。
ビッグキーワードではなくスモールキーワードで上位表示される
可能性が高いです。
⑦サロン検索サイト
見込み客が多く集まる特定サイトに、広告を出すのは良い集客方法
です。見込み客にアプローチできます
下にまとめてみました。
・ホットペッパービューティー
選んでもらうには大変ですね！
また、登録料や手数料などもあるので価格を安くしてしまうと、
利益がほとんど出なくなってしまうので、よく考えて掲載してくださいね！
⑧フェイスブック
フェイスブックは実名の交流サイトです。
友達と日常をシェアするのが利用目的ですから、
フェイスブックで集客しないほうがいいです。
自分のファンづくりをするための投稿を心かけましょう！
⑨ＬＩＮＥ＠
最近、LINE＠も勢いがありますね。
ただサロン集客というよりもリピートの方に向けて
利用していくのがいいと思います。
私のサロンではアフターフォローにも使っていてとても重宝しています
⑩メルマガ
メルマガはあなたのファンが登録してくれているので
１対１の関係づくりができるので信頼関係を築くのに有効です
成功ポイントとしては役立つ情報を提供し詳細はリンクを貼り
読者の自主性に委ねることが大切です。
11 Instagram
日本でのユーザー数も1600万人以上になりとても流行っていますね！
インスタグラムは美容業界にとって、とても相性のいいSNSと言われています。
「ファッション・トレンド」に敏感な女性ユーザーが多いのが特徴だからです。
トレンダーズ株式会社によって2015年に実施された
「女性の Instagram 活用」に関する意識・実態調査では
約４０％の回答者が「Instagramの投稿から刺激を受け
購買に至った経験を持つ」と答えたそうです。
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その２・・興味
例えば、１年に１回行われるビューティ−ワールドジャパン
に行ったことがある方はお分かりになると思いますが大賑わいですよね
２０１８年の来場者数：４，８５９名だったそうです！
出店数は６００社もあります。
これだけ沢山のブースの中で『興味』をもつブースと持たないブース
ってありますよね？
「興味」を持ったブースに立ち寄り「興味」を持たないブースは
スルーっていう感じで見て回るのではないでしょうか？
ではその、興味を持つ・持たないって何で決めるのでしょうか？
まず、聞く耳をもってもらうこと目を向けてもらうことが大切ですね！
「ん？それはどういう事？」と気なる質問をしてもらえるように・・・
興味を少しでも持ってもらわない限り聞きたいとは思わないし、
頭ごなしに断られる事がほとんどです。
『興味』とは、関心を持たせ、「これ、いいな」と思わせることです。
それには、やはり「言葉」や「デザイン」の力が必要不可欠でしょう。
例えば、私が今年のビューティーワールドジャパンで
これ面白いな！と興味を持ったのが『ゾンビパック』
ん？何だろう？とちょっと気になりませんか？
そして、実際に体験！！
こんな感じです↑
そこで、商品の説明を聞き欲しくなったら購入ということに
なりますよね。
元々は「リフトアップパック」というネーミングだったそうです。
今は「ゾンビパック」というネーミングに変えたそうです。
やっぱり「ゾンビパック」の方は興味は持ちますよね！！
このように日常には
興味を持つ
OR
持たない
は溢れています。
・何かを買うか？
・体験しに行くか？
・話を聞きに行くか？
・資料を取り寄せるか？
とにかく、知らず知らずのうちに判断しているのですよね。
あなたのサロンは興味を持たせる言葉を持っていますか？
そこを意識して集客活動をしていきましょうね！
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その３・・「比較」
例えば、お客様が痩せるのを目的にエステに行こうと思った時に
何と比較するでしょうか？
もちろん同業のエステティックサロンも比較するでしょう。
大手や個人サロン・・・ただ、それだけではないのです。
・スポーツクラブ・・
・ヨガ・・
・食事制限・・
・ライ○ップ・・
・断食道場・・
などなど他の痩せる方法とも比較をするのです。
・効果は？？
・料金は？？
・評判は？？
・だれが？？
・どうやって？？
などなどさまざなか角度から比較するのですね。
今はパソコン・スマホ一つでどんな情報も手に入りますから、
色々調べて本当に効果があるもの自分に合うものを手軽に探すことができます
ですので、そのような比較先をあなた自身が知っていることも
大切ですし、他の方法よりも「なぜあなたのサロンを選んだ方が良いのか？」
を明確に伝えられる必要があります。
お客様は「損したくない！」いのです。
あなたのライバルはどこですか？？
もう一度考えて見てくださいね！！
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その４・・不安理由
私達も、一歩サロンを出れば消費者になりますよね。
ですので置き換えて考えて見てください。
例えば、電気屋さんにデジカメを買いに出かけたとして、
どれを買えばいいのか？違いはなんなのか？など何を買ったら
良いか悩んでしまい悩んだ結果
「今回は、購入しないでおこう」「少し調べてからにしよう！」
という経験ありませんか？
特に知識が少ない場合は、購入するのに「不安」が付きまといますよね。
そして、消費者はその不安を解消したいと思います。
その解消方法の一つとして、デジタルカメラの性能や機能の説明を、
店員さんに聞きますよね。
ただ、説明してくれる言葉の中によくわからない言葉が出て来たりすると
余計に不安になったり・・・
諦めて、自力でデジカメを選ぼうとすると、誰もが知っている有名な
会社Aの製品、そして初めて聞く社名Bの製品を見つけます。
価格を見比べてみると、Ｂ社の製品は、Ａ社の物よりも３割も安くなっています。
そんな時に、「値段の安いＢ社にしよう！」とは、簡単には思いませんよね。
なぜか？初めて聞く社名に不安を感じ流のですよね
「この会社大丈夫なのかな・・・」と。
では値段は高いけれど「Ａ社の製品にしよう！」とも
簡単にはいきませんよね
今度は、「この金額を出して製品を買って、使いこなせるかな？」
などと不安を感じますよね。
このように、お客様がコースや商品を買おうと思う前に
「不安」がいっぱいなのです！！
ですから「不安の解消」が必要なのですね
もしも、展示しているデジカメの横に不安を取り除いてくれる内容が
記載されていたらより不安を取り除いてくれる方を選択するものです。
常に「お客様の不安解消」を念頭に置いてビジネスをしていく
必要がありますね！
あなたの対象のお客様の不安は何ですか？
なにを解消したらリピートしてくれますか？
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その５・・予約
ライバルではなくあなたのサロンに
予約を入れるまでのステップ１〜４はご理解いただけましたか？
あなたのサロンを知って、興味が出て、他のサロンやライバルと
比較をして、不安材料がなくなり晴れて予約になる！！
予約を入れるまでにこのようなステップを踏んでいるのですね。
誰もが初めての店舗にいく時って不安ですよね。
場所は？？
どんな人が働いているんだろう？
時間はあっているか？
日にちはあっているか？
痛いのか？痛くないのか？
などなど些細なことも不安ですよね。
ですが、この不安を解消してくれるようなHPだったら？
ブログだったら？不安が期待に変わりますよね！！
そんな期待を抱えた状態でサロンに予約をしご来店になるのです
期待以上のサービスを提供した時に「感動」が生まれ
ライバルではなくあなたのサロンを選んでくれることになります。
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まとめ
以上が
”ライバルではなくあなたのサロンに予約を入れるまでの５ステップ”
となります
要するに
「不安」を取り除き「期待」にかえることができたら、
ライバルではなくあなたのサロンを選ばない理由がなくなる！！のです
✅集客の方法を知りたい！
✅売上をもっと伸ばしたい！
と思う個人サロンオーナー・自宅サロンオーナー
・小さなサロンオーナーはぜひ、顧客心理を考えてみてください
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スクールでも教えない！セラピストのタイプ別ファン創り
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愛されサロン養成コーチ 関澤楊右子
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