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あなたのサロンは大丈夫?無断キャンセルの理由ベスト3とは??

7月も最終なので今日は
ご新規様とのご縁を楽しみに
していたのですが・・・
無断キャンセルされました〜( ; ; )

 

 

 

せっかく、他のお客様をお断りして
ご予約を入れたのに、
無断でキャンセルなんて・・・・

 

 

あなたのサロンでは
無断キャンセルはありますか?

 

 

 

 

連絡ぐらいしてほしいですよね。。

 

 

最近ちょっと思うことがあるので
今日はそれをシェアしますね!

 

 

今までは、私のサロンでの
キャンセル防止の取り組みとしては

 

 

①予約の際に、
『キャンセルの場合は
 早めにご連絡ください』
 と伝える

 

 

②予約をいただいた時点で
 住所をお聞きして
 『ご来店お待ちしております』の
 お手紙を出す

 

 

③電話番号をお聞きして
 前日に確認のお電話をする

 

 

この3つの取り組みをしていました。
ですのでほぼ無断キャンセルは
なかったのです。

 

 

ただし、これは電話予約の場合。
今まで私のサロンはこの3点の
取り組みの為にメール予約というより
電話予約を主体にやってきました。

 

 

ただ、時代もかわり
電話予約よりネット予約が
当たり前の時代なので
メール予約にシフトしました。
(お客様の使いやすさを優先して・・)

 

ただ、メール予約になってからは
キャンセルが増えました

 

やはり気軽に予約しちゃう
からこそ、気軽にキャンセル
しちゃうんでしょうね。

 

 

 

もちろん、取り組みは
しています。

 

返信のメールに
住所や電話番号を教えてください。

 

 

と書いたこともあるのですが、
そうなると、その返事がこなくなる。

 

 

→急に、住所や電話番号なんて
 重いんでしょうね。

 

 

 

まあ逆の立場になれば
いきなり住所や電話番号を
根掘り葉掘り聞かれるのも
嫌だという気持ちもわからなくも
ないのですが・・・・。

 

 

ただ、サロン側としては
無断キャンセルは
して欲しくないですよね。

 

だったら他の方の予約を
入れたのに〜!!

他の予定を入れたのに〜!

 

 

と時間も無駄になるし
売上の見込みも立たなくなっちゃいます。

 

 

 

 

これって、飲食店でも深刻な問題に
なっているんですよね。

 

 

接待や会合の幹事役の人が複数の
人気店を予約しておき、
当日になって接待相手や会合の
メンバーにどの店にするか選んでもらい、
それ以外の店にキャンセルの連絡を
し忘れるというケースもあるんですって!!!

 

予約した方は気軽なキャンセル
なんでしょうが、
予定していた売り上げが
無くなったお店にとっては、
経営に関わる深刻な問題になりかねませんよね。

 

 

飲食店の場合は、食材がダメに
なってしまいますから、”また今度使う”
という訳にもいかないし、本当に無駄が
増えてしまいますよね。

 

 

席数の多い飲食店ならまだしも、
席数の少ないこぢんまりとした店になると
1組キャンセルが出るだけで死活問題と
なりますからね。。

 

 

無断キャンセル理由のトップ3としては

 

 

1位
「複数飲食店をとりあえず予約した」(39.8%)

2位
「予約したことをうっかり忘れていた」(35.2%)

3位
「人気店だからとりあえず予約を入れて確保した」(34.4%)

 

 

なんだそう。
本当にとりあえず、気軽に予約。
という事なので、あまり深刻に
考えていない、という事ですよね。

 

 

飲食店もサロンもキャンセルの心理は
変わらないのかな。と思いますね。

 

 

こういう時代になったからこそ、
その辺の対策も時代に合わせて
進化しなきゃいけないですし、
最終的には『絶対に行きたい!!』
と思わせないと生き残っていけない
のでしょう!!

 

そんな気づきを得た1日でした( ^∀^)

 

最後まで読んでいただきましてありがとうございます

サロンオーナーもお客様もHappyになれる愛されサロンな毎日を♫

愛されサロン養成コーチ 関澤楊右子

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