リピート顧客心理

大手サロンをやめた顧客心理とは?

今日はお客様から嬉しいお言葉を
いただきましたのでシェアします〜!

 

 

お客様のM様は、
最初の頃は、たかの〇〇にも
通っていて、さらに私のサロンでも
『技術力が高い!』と気に入って
くださり、もう5年ぐらいの
お付き合いになります

 

 

その方はイベントプロデューサーを
しているので芸能人とも仕事をされていて
たかの〇〇でもVIP待遇を受けていると
言っていました。

 

 

なので、私のサロンの技術の高さと、
たかの〇〇の豪華さや最新のマシーン
待遇などの使い分けているのだと思っていたら
あちらはもうやめたとのこと。

 

 

詳しくお話を聞くと
やっぱり技術やサービスの
差があるからストレスになる。
と言っていました。

 

 

私のサロンでは技術やサービスの
差がないから安心して通える!

 

 

と、とても嬉しいお言葉をいただきました。

 

 

ただ、この話は自慢じゃないんですよ!
顧客心理ってこういう事だな。
と思うんです。

 

 

 

技術やサービスの差って何でしょう?

 

 

もちろん上手いかどうか?
という事ですが、
上手ければいいのでしょうか?

 

 

やはり、
愛想がいい、とか。
会話が楽しい、とか。
優しい、とか。
気配り、目配りして、
してほいしい所・ことを
してくれる人かどうか?

 

”おもてなし”の気持ちって
とっても大切な
要素になりますよね。

 

 

大手だと新人さんもベテランさんも
関係なくお客様に入るので、
”技術・知識・おもてなし”

このトータル的なバランスに
バラツキが出るのですよね!

 

 

お客様からしたら、
同じ時間・同じ料金払うので
それは不満になりますよね。

 

 

私もお客様だったら不満に
なります。

 

 

私のサロンではこの3つを
軸に教育していますので
今回のようにM様から
お褒めのお言葉をいただけたのだと
感じています。

 

 

永く愛されるには”技術・知識・おもてなし”を
バランスよく磨いていくことが大切ですね(*’▽’*)

 

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